Productbeschrijving

‘Klachtvriendelijkheid’ is het vervolg op ‘Aan het werk!’ en daarmee het tweede boek in de reeks ‘Beleving stelt nieuwe eisen aan personeel’. Als je een beleving verkoopt, verkoop je eigenlijk een goed gevoel. Maar wat nou als dat niet gelukt is? ‘Klachtvriendelijkheid’ legt op een praktisch toepasbare manier uit wat je dan moet doen.

ISBN: 9789082084023